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Entreprise Education

Contexte

Metro‑North Railroad, filiale du réseau MTA de New York, exploite environ 800 trains par jour et transporte plus de 6 millions de passagers chaque mois.


Avec plus de 305 000 heures de formation par an à dispenser en matière de sécurité, transport et maintenance, il était crucial de trouver des méthodes d’apprentissage à la fois scalables, réalistes et plus sécurisées pour former les équipes terrain et les chefs de train.

Défis

  • La formation pratique est dangereuse dans ces environnements à haut risques.

  • Il est difficile de reproduire des situations réalistes d’usagers agressifs.

  • Le matériel est rarement disponible pour la formation.

  • Les outils traditionnels (vidéos, PowerPoints) manquent d’immersion, ne traduisent pas la gravité des situations réelles, ni la pression que l’ont peut subir sur le moment.

Solution

Le service formation de Metro‑North s’est tourné vers la plateforme VR d’Uptale pour créer des scénarios immersifs intégrant vidéos à 360 °, embrachements conditionnels et prise de décision de l’apprenant. Deux modules ont été développés :

1. Simulation d’approche d'un train lors de travaux sur les voies

En tant que nouvel embauché, vous vivez les conséquences dramatiques d’une mauvaise sécurité sur voie, avec un train sur le point de heurter vos collègues.

  • Dans la peau d’un technicien, nous devons répondre à des questions critiques pour identifier les risques.

  • Objectif : apprendre à créer des zones de sécurité conformes.

  • Approche centrée sur l’utilisateur : “se mettre dans la peau de” pour favoriser l’ancrage émotionnel.

  • Expérience répétable sans exposition réelle aux dangers.

2. Savoir désamorcer un conflit avec un usager mécontent

Dans ce scénario VR, nous devons, en tant qu’agent gérer des interactions verbales agressives avec des passagers (insultes, menances…) afin de se préparer émotionnellement à ces situations et adopter la meilleure posture pour dé-escalader le conflit.

  • Simuler des échanges agressifs avec des passagers afin de renforcer la confiance des agents.
  • Les scénarios reflètent les dynamiques émotionnelles réelles et encouragent la prise de décision basée sur des scénarios.

Impact & Résultats

  • Plus de 200 employés formés dès les premiers mois.

  • Retour positif : Lorne Lieb (Metro‑North) témoigne que des agents expérimentés sont sortis de la formation VR en souriant, signe d’un engagement fort.

  • Fort engouement interne : d’autres départements ont rapidement demandé de nouveaux modules VR.

  • Métro‑North a gagné en agilité et autonomie : mise à jour de contenus et création de modules gérées en interne.

Principaux avantages de la réalité virtuelle

🦺 Meilleure sécurité

Des simulations réalistes sans exposer le personnel au danger.

🙋 Engagement par l'immersion

Une meilleure rétention et plus de satisfaction qu’avec les méthodes traditionnelles.

🥽 Déploiement scalable

Compatible casques VR, tablettes ou ordinateurs, dans tous les sites.

🧑‍🏫 Autonomie totale

Metro‑North Railroad crée et met à jour ses contenus seul grâce à Uptale.

📣 Témoignage de Lorne Lieb

« J’ai vu une salle pleine d’agents chevronnés, sortir de la session VR avec le sourire aux lèvres.
Ils ont senti qu’on les avait pris en compte, cette formation était conçue pour eux. »

— Lorne Lieb, Assistant Director of Interactive & Program Development, Metro‑North Railroad

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