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Entreprise Education

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire

➡️ Introduction à l’Immersive Learning avec Uptale
➡️ Comment MRN a mis en place la VR pour les travailleurs de première ligne
➡️ Zoom sur 2 cas d’usages : Travaux sur voirie et scénario catastrophe + gestion de clients (très) mécontents
➡️ Autres cas d’usages dans le monde du transport (SNCF, RATP et Alstom)

Intervenants :

  • Lorne Lieb, Assistant Director Interactive & Program Development – Metro-North Railroad MTA
  • Thien Polodna, Head of Expertise – Uptale

Le défi : former lorsque tout se passe sur le terrain

Metro-North Railroad (MTA), le plus grand réseau ferroviaire de banlieue d’Amérique du Nord, est confronté à des défis majeurs en matière de formation :

  • Communiquer l’importance vitale du respect de la sécurité
  • Préparer les employés à des interactions difficiles avec les clients
  • Former à des équipements complexes souvent indisponibles en raison de leur utilisation active
  • Enseigner des tâches dans des environnements dangereux sans exposer les travailleurs à des risques réels

Les méthodes traditionnelles (vidéos, manuels, apprentissage en ligne) n’étaient pas suffisantes. MTA avait besoin de quelque chose de plus immersif, de plus réaliste et de plus sûr.

La solution : Des formations immersives et personnalisées EN VR/360

En s’associant avec Uptale, MTA a lancé des modules de formation VR à 360° construits en interne en utilisant la plateforme sans code d’Uptale. Principaux avantages :

  • Simulation de scénarios réels sur les voies de MTA, avec les procédures et l’équipement de MTA
  • Permettre la prise de décision critique (et individuelle) grâce à des expériences interactives
  • Offre un accès flexible via des casques, des ordinateurs de bureau ou des tablettes – idéal pour une main-d’œuvre nombreuse et distribuée
  • Maintient les normes ISO et la sécurité au niveau de l’entreprise tout en étant rentable.

Cas d'usage1 : Travaux sur voiries et sécurité - Simulation d'approche d'un train (scénario catastrophe)

Ce module permet de se retrouver dans un scénario où l’opérateur doit avertir ses collègues de l’arrivée d’un train pendant qu’ils font des travaux sur voirie.
Cependant, tout ne se passe pas comme prévu et on assiste au pire…

  • Les apprenants s’exercent individuellement aux étapes critiques de la sécurité
  • Les erreurs déclenchent un retour d’information immédiat, pas un danger réel
  • Déployé dans les formations de qualification pour les techniciens maintenance et transport

🛠 Déjà formés : plus de 200 employés | Objectif pour la fin de l’année : 500

Cas d'utilisation 2 : Conflit avec les clients - Simulation de passagers agressifs

Pour les conducteurs qui s’occupent des passagers, la RV permet maintenant :

  • L’exposition à un conflit stressant et réel avec des clients agressifs
  • La possibilité de tester des stratégies de désescalade dans un espace sûr
  • Une formation adaptée aux nouveaux arrivants ou en « piqûre de rappel ».

Chaque choix dans le scénario modifie le résultat – garantissant un apprentissage personnalisé et reproductible.

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Résultats : Une formation plus expérientielle, plus sûre et plus agile

Pour Metro-North Railroad, l’Immersive Learning est une modalité permettant aux employés de se former n’importe quand, de vivre des scénarios émotionnels réel dans des environnements sûrs. Cette modalité permet de faire des erreurs et développe la prise de décision individuelle tout en offrant la même expérience pour chaque employé.

🎯
Expérience standardisée pour tous les employés
🚀
Intégration plus rapide, forte rétention des procédures
🧠
Haut niveau d'engagement et d'émotion
✅
Des collaborateurs plus confiants, moins d'accidents évités

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